品牌體驗對企業一直是不可忽視的重點項目,了解顧客的心理才能提供滿足需求的服務。

而在強調個人化服務、單身經濟的消費時代,針對市場上龐大的同質性產品,消費者接收大量資訊到已經麻痺,要在市場上殺出重圍、綻放光采,就要洞悉消費者心理、展現產品差異化、突顯品牌的價值!

    • 個人化服務 vs. 單身經濟

【圖片來源:studentbeans

M&S瑪莎百貨除了實體百貨通路,也在虛擬世界中建造了品牌的旗艦店並且延伸品牌經營策略「Your M&S」無需至實體通路消費,也能在線上滿足購物的超快感且透過網路電視台,利用影音傳達相關資訊,更能抓緊消費者的注意力!

  • 精緻的享樂生活

中高收入的單身族群,重視品質更甚價格,不盲目追求流行,強調個人獨有的生活品味,透過高質感風格的影片拍攝營造消費者心理的美好想像,達到擁有高生活品味的心理需求。

  • 知性美學的培養

工作之餘,更愛養嗜好,針對美食、品酒、時尚、設計…等不同主題。M&S都有專家親身的示範與講解介紹,滿足了單身族群,專業能力外的嗜好培養需求、自在的購物體驗。

教你做,還讓你直接買,想要買,也告訴你怎麼挑。享受家中愜意自在的線上購物樂趣,大大滿足宅經濟的個人化服務需求。
了解消費者需求,才能穩固地延伸品牌策略與精神,才能讓品牌的價值,長久烙印在顧客心裡。

 

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