提到網站,首先會在你眼前浮現的是什麼?關於我們?最新消息?

許多企業建了網站後就認為會自然的有人來造訪,只要做好基本的SEO、幾波行銷活動,自然會引起話題。大部份的企業把網站當成一個佈告欄,認為公開資訊給網友瀏覽就好,所以網站上固定的架構總是關於我們、產品介紹、聯絡我們….等等。但是隨著社群時代的發展,網路上的行為已經產生巨大的改變,消費者行為受到更多人的影響,我們買東西前一定要看評價,聚餐前一定看食記,做任何行動一定都要靠口碑才說得動我們。這樣的趨勢下,企業自吹自擂、強制置入廣告的效益已經漸漸有限,而其最需要做的改變就是調整「傳遞資訊」的方式,仔細思考該如何讓消費者接受訊息呢?

前幾篇解讀社群發展下的媒體趨勢跨媒體時代,品牌故事該怎麼說?Branded content如火如荼-三大病毒式廣告案例分享的文章中有提及,現在的趨勢已轉向品牌化內容(Branded content)和原生廣告(Native AD)。內容需要經過包裝,運用說故事的方式來引人入勝,而企業與消費者的溝通角度也需要轉換,不管是溝通的語言還是內容呈現的方式都必須更加人性化,用誠心的口吻和消費者溝通,並時時刻刻透過數據分析、互動的方式來瞭解消費者;而迎合這樣趨勢的網站,我們稱為新媒體網站。

「新媒體網站」並不是一個革命性的翻轉,它是持續性演化而成的趨勢,不管是在技術上、內容經營上都是漸進性的轉換。為了有助於大家理解,以下是比較圖表:

 

若你還是覺得「新媒體」聽起來很玄,你可以先想想看媒體是什麼?有什麼特性?

大部分人腦海中閃過的第一印象可能就是電視!那電視有什麼特性呢?

電視有整理好的報導內容(Well-curated content),有視覺化的排版,有影音搭配豐富內容呈現,它主動推播訊息給你。當你有目地的收看特定電視節目時,往往電視台可能帶給你更超乎想像的體驗,例如你原本只是要想看偶像劇,後來發現花絮也很吸引你,而且沒想到馬上接著播映的是當紅的綜藝節目,讓你不斷的被內容給吸引,甚至以後習慣性的轉到這一台。換成網站的角度來想,今天用戶上來網站或許只是想來看看特定的資訊,但赫然發現這裡有上述的優點,而且不是充斥著資訊廣告來轟炸你,它是真的提出對你有用處、有解決問題的服務時,這時候「網站」就不再只是單純的提供資訊,而是一個能夠帶給用戶絕佳體驗的「新媒體網站」。

案例:Renaissance-城市的旅行,由旅館開始啓程

飯店的網站,你會期待什麼?不過是那些房型圖片、價格、空房率等等?

Renaissance是一家全球知名的連鎖飯店業,但他的首頁並不是將富麗堂皇的飯店照片當作首頁Slide Show,而是結合了許多美食、玩樂、觀光景點的介紹。Renaissance的企業精神是Live Life to Discover,為了讓所有的旅客居住時都有新的發現,它們定期地在全球舉辦”RLife LIVE音樂會“,邀請旅客一同享受氣氛絕佳的雞尾酒會;除此之外,Renaissance還有一項特別的服務:RNavigator。

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你曾經想過說為什麼飯店不把服務做徹底一點,不貼心地提供當地的資訊嗎?每當你詢問櫃台小姐時,往往只得到一張地圖和簡易的交通路線,你連坐哪號公車都不記得。“RNavigator”這項服務就是為了解決這項困難,Renaissance聘雇了許多當地的專家,請他們來擔任旅行的領航員(RNavigator),帶領旅客去體驗最道地的行程,不管是品嚐私房推薦的料理、參觀新穎的美術館,還是來趟古蹟巡禮,RNavigator都讓旅客們擁有最精彩的發現之旅。

最後,你發現了嗎?

Renaissance網站不單只是個資訊型的佈告欄,他把網站當成自己的媒體(Website=Own Media),利用內容不斷的傳遞品牌精神(Live Life to Discover)。對於旅客而言,來到Renaissance的網站就是場新鮮的體驗,它提供給你意料不到的資訊與服務,而這也激勵了你採取實際的行動。到Renaissance不僅是住宿,而是一項可以期待的行程,因為旅客不僅可以欣賞最愛的歌手演出,享受專屬的RNavigator服務,甚至在晚上前往Renaissance為旅客們包下的藍調咖啡店;Renaissance已經成為了旅程的起點。

圖片來源:Mashable

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