在互聯網蓬勃發展的時代下,幾乎所有產業都在思考要如何規畫未來發展?當中重要的一環,是以新媒體思維為中心,用數位角度重新審視自身定位,讓消費者在實體店面也能體驗虛實整合的O2O服務。零售業如何面對?消費者在這兩個世界有如何不同的表現和反應。

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圖1. 誠品松菸透過塑造氛圍、參與互動,提供進階版消費體驗。

「未來實體商場賣的是體驗,產業必須找到以數位提升顧客體驗的策略今天Phimedia通泰媒體將透過過往專案執行經驗,將零售業如何以新媒體思維經營數位品牌行銷的經驗分享給大家。

  • 現今零售業必需思考有3

 1、有沒有超越時間/空間

好比說,零售業或是百貨業者,難道真的只能透過每天約10小時的營業時間才能跟用戶接觸嗎?台灣的業者可不可以跟跨國區域的潛在用戶溝通呢?其實簡單來說,就是利用網路的特性,真正達到跨時間與跨空間的服務。

2、有沒有走入人群

臺灣的社群環境是獨一無二的,我們姑且把社群定義為是寂寞的相反,也是沉默的相反。FB行動版在臺灣已超過1000萬人使用,用戶的互動遠高於全球,這些互動內容包括照片上傳、打卡、按贊及評論等。好的社群經營能讓用戶經歷的感受包括:親切、有趣、溫馨感人、得到正面能量與鼓舞、感受到形而上的價值,而這時候當獲得的「情感」大於「資訊」時,其實你已經抓住消費者的心。

3、有沒有重新定義商業模式的想像

在這樣的數位網路時代,企業如何找到一個制高點,達到成功的關鍵?真正的重點,在於以新媒體時代數位的新3C思維,用深層的內容故事性(Content),打造擁有情感認同與關注度高的客群(Community),最終以一種不是刻意追求的姿態,獲得商業上的收益(Commerce)。透過這樣的新3C 思維,找到新的機會,創造數位時代下的新商業價值。

  • 思考產品行銷新模式

生產和消費者間的距離正在飛快的拉近,通路應有新的價值。我們日常與媒體主要的互動方式,已由過去傳統的電視、報刊雜誌及廣播,邁向企業新媒體,當中透過Mobile、PC及TV等等以螢幕傳遞的方式,對內結合企業的所有資源如商場資訊、好康活動、UGC及體驗專區,對外則可對消費者提供前所未有的體驗。

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圖2. 利用互聯網特性,重新發行產品行銷方式

互聯網除了網路外,還有數位科技的因素,視頻即是一種數位美化的模式。如穿戴式的數位科技Google Glass。想像一年後,如有客戶戴著Glass走進商場,我們要提供什麽服務,他走進實體世界時,已有虛擬世界所提供的所有訊息,我們能提供什麽?結論是,我們必須重新發明把產品行銷給顧客的方法,這需要新的模式。

  • 善用數位影音工具行銷感動

在數位當道之際,透過各種數位工具的應用,讓感動與在地文化被行銷出去,連結整體生態的共存感。例如,透過拍攝微電影行銷在地文化與購物商城的理念,透過行動遊戲App讓消費者在娛樂中與購物中心連結。這些「體驗」都是消費者在生活中與購物商城或在地文化的互動,這樣的互動結合數位、實體,完整實現線上與線下緊密結合的生態共存模式,再將這些影音或遊戲記錄放置購物中心自建的新媒體平台,讓更多非本地的消費者連結上來,以擴大客群對該購物中心的印象。

這就是零售產業在新媒體化的過程裡,可以建立的互動體驗。重點不在於用了多炫麗的創新科技,也許只要一個簡單的微電影、一個有在地觀點意義的App遊戲,透過這些互動,參與者不在只是消費者「買就走」的方式,更多的是對購物商城所處地區的認同、以及文化深度感,而這些「好感」提升,自然也提升「品牌形象」與「銷售率」。

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圖3. 互聯網是另外一個世界,在那裡我們隨時隨地都能享受數位體驗。

未來幾年,零售業在移動平臺的推動下,會有翻天覆地的變化,科技海嘯隨時襲來,版圖或產業秩序正在重整,企業都在重新找到定位,用實體生活中的經驗來產生價值。未來的購物中心中心將含有許多數位元素,服務體驗無所不在,購物體驗將是未來吸引顧客上門的關鍵,購物中心會被重新定義。

 

參考來源:

通泰媒體應用有限公司總經理賴麒宇103/1/22於TCSC演講摘要

中華民國購物中心協會-王詠蓁

 

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圖片來源:

圖1、天下雜誌538期