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User Centred Thinking 主宰未來新世界


文章分類:網路趨勢, 聊聊媒體, 設計觀察
發表日期:2014-10-6

時代以光速在躍進,無論是生活方式、社交模式,甚至連接收訊息的方式都在解構重組,而甚麼能掌握未來的新世界呢?不是技術、不是媒體,而是 User Centred Thinking!簡單來說,使用者的想法、思考模式某種程度就代表著使用者的習慣以及主流趨勢,而能觀察到並順應主流趨勢的,便能夠蓬勃發展,也便是我們口中的 Google 大神、Apple 等。一言以蔽之,用戶體驗主宰市場方向。

以科技、媒體、硬體顛覆傳統想法─三個被認為具有專業、權威及領導性的產業,領導著生活潮流,傳播著世界資訊;但反過來思考,他們都是觀察到細微但大量的用戶體驗,並針對其發展更進階的產品,即便說是 User Centred Thinking 在引領世界也不為過。

Brainstorming

圖1. 使用者的想法需要被仔細觀察,有時侯可能微小到連使用者都沒注意到。

舉一兩個生活例子來說明,有沒有常常不小心被熱茶杯燙到的經驗呢?如果能夠在伸手拿起杯子之前就預先知道要小心燙手,對消費者來說真是一大福音。其實就有設計師推出了會變色的杯子,當你向杯中注入熱水時,杯子的外壁會逐漸變色,而當杯子慢慢冷卻,又會變回原色。

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圖2. 注入熱水時,杯壁會出現充電外觀的綠色電量,若溫度稍降,則變回原本的無電黑色狀態,設計核心也來自於user centred thinking。

另外,大家是否常常會忘記要幫植物澆水呢?時間在跳動,能量在轉化,「植物電能時鐘」就像一座微電站,通過兩種活性不一樣的金屬,再以濕潤的植物和土壤為載體,經科學設計產生了推動時鐘運行的動力。每天來一些愛心的澆灌,產生的微量電能就能讓時鐘運轉起來,一款有生命力的盆栽,在帶給人賞心悅目的同時,也釋放了清新的氣息,更讓我們見證了它的生生不息(最重要的是每天抬起頭要看時間的同時,就會提醒自己要記得落實澆水動作,不然時鐘會停止運轉的)。

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圖3. 植物電能時鐘不但結合科技,更是以 user centred thinking 角度出發。

新科技琳琅滿目,今天 Facebook 收購 Whatsapp,明天 Apple 和 Samsung 打官司爭智慧財產權,每間大廠都爭相收購所需的獨家技術,話題也總是圍繞著最夯的收購價錢。但是,擁有技術真的擁有全世界嗎?

我們以一個最直覺的例子來說明,Samsung 一直將 Apple 作為競爭目標,或者更現實又貼切的說—追隨目標。Samsung 的 Gear Watch 推出時間其實搶先 Apple Watch 一步,但卻在 Apple 發佈會結束之後,立刻發佈諷刺影片以凸顯自己的智慧型手錶。姑且不論廣告創意,這個做為是將自己定位為一個產業先驅者,抑或僅是欲擊敗產業龍頭的國際大廠呢?

單就技術而言,Samsung 並不差於 Apple,Android 和 iO S也絕對是平分秋色。但為什麼世界永遠都是跟著 Apple 的想像走?重點不在於「技術」,而是「技術應用」。再好的構想也需要被了解,好的技術同樣也需要被應用在對的地方,賈伯斯曾經說過:「你必須要有一個自己想解決的問題,一個自己想糾正的錯誤」,而當這個問題是大眾的問題,錯誤被技術糾正回來的同時,你也成功以 User Centred Thinking 的角度將技術應用在對的地方了。

影片1. Samsung “It Doesn’t Take a Genius" 系列影片,以諷刺Apple為主軸展開。

媒體從來是群眾接收訊息的主要來源,尤其是在報章雜誌、電視新聞的傳統媒體時代,當時媒體被認為是具有權威性的存在;但網路的興起、新興媒體的介入,使得群眾接收的信息數量大增,多方管道的立體配合衝擊著傳統媒體,隨著媒體型態的轉變,事實的真相也朝向透明化發展。

網際網絡為群眾帶來最重要的改變便是「化主動為被動」,在以往少數媒體壟斷時代,對於媒體提供的訊息只有「接受」和「不接受」;觀察到群眾渴望「選擇」的權利,便有了搜尋入口網站奇摩的興起,媒體也開始追逐群眾感興趣的話題;隨著文化水平高度發展,聽到群眾渴望真實報導的要求,社群網站 Facebook 及影音平台 YouTube 便占據了我們的生活,使得人人都成為了可以提供新聞的「來源」。新興媒體之所以受歡迎,是因為它可以解決現有狀況的盲點,將用戶體驗提升至更上一層樓。如同波蘭華沙市政府為華沙起義發起的另類社群行銷活動The mate from the Past,讓群眾透過新的媒體模式,認識了過去的歷史。

如同「未來媒體實驗室」計畫的博理基金會策略長張以明所述,未來媒體的核心就是「破壞性的創新」,而這股力量將來自所有的數位原住民,他們讓社群分享交流成為主流,讓大家手上拿著的行動裝置成為最重要的媒體。也就是說,過去的媒體,只是「少數人」呈現「部份」事實,可是未來的媒體,卻有可能透過群眾的力量一起建構事實,凸顯最豐富的全貌。傳統一對多的媒體傳播方式,也將會轉變為多對多的傳播方式,因此,未來的媒體人不僅要懂內容製作,還必須懂得結合新科技做出新的突破

影片2. 張以明TED X Taipei演講,「未來媒體是一場新運動」。

硬體方面希望以一個生活中微小的例子來讓大家意會─Apple的雙面USB。沒有使用者會抱怨USB的單面設計,但將USB插反這個動作卻幾乎是每天都會發生,或許連使用者都沒有注意到這個微小問題,Apple 卻願意投入資源改善,粗略估計雙面 USB 可能為世界節省4,687 年,為每個使用者節省16分鐘

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圖4. 雙面插拔的微小設計,卻帶給用戶小確幸。

賈伯斯曾說:「我們必須讓小事也令人難忘。」雖然這是一個並不驚人的設計,但卻代表站在 User  Centred Thinking 角度重視到這個微小細節的公司品牌體驗注定成功。

主宰未來新世界的,不是技術、不是媒體,而是 User Centred Thinking。

 

延伸閱讀:

TED X Taipei 張以明:未來媒體是一場新運動

網路影音跟看電視不一樣!別用過往的硬體思維改變下一代的數位內容

社群行銷也可以是重現歷史的好工具

 

 

  • nevercease

    這文章水準 單純就是果粉的以管窺天罷了
    “沒有使用者會抱怨USB的單面設計" 上搞笑網站如9GAG搜尋"USB"
    一堆抱怨的惡搞作品好嗎? 沒見識建議也可以多上網

    這段蠻好笑的, 蘋果根本沒動USB那端, 只是自己搞了個(又爛又貴的)規格
    就說的好像重新發明了USB一樣, 事實上2010年就已經有人申請雙面USB的專利了
    另外我粗略估計, 兩年內就會破損壞掉的Lightning線, 每個果粉會花費20美元在上面
    前提是沒有被電線電到或走火燒死的話

    • Lee

      上面的朋友,你要不要先去inside看看網友(Richard Liu)的回覆:

      「雙面 USB」不是什麼獨特規格,
      而是和你所講的「世界泛用規範」USB Type-A 完全相容。
      亦即你可以拿一條雙面 USB 線,隨便插到任何一台電腦、充電器、隨身電源的 USB 孔!
      當然這種發明不是什麼外星科技,

      不必等到 2010,早在 2004 年就有類似專利。
      而且這些專利不只是概念,幾年前就有實體產品,在美國 Amazon 買得到!

      這種雙面 USB 之所以無法普及,理由很簡單:因為很容易壞!

      為了要讓 USB Type-A 能夠雙面插,
      必須將四個接頭放在一個位在垂直位置正中央的「舌頭」上。
      「舌頭」必須有雙面接點,傳統的作法就是弄一片 PCB 板。
      但問題是:現在的 USB Type-A 接頭,接點的垂直位置並不是在正中央,
      亦即將雙面 USB 插入一般 USB 時,那片「舌頭」會彎折。
      一般的 PCB 板經常這樣彎折,沒幾下就斷了。
      這就是這項產品不普及的主要原因。

      而 Apple 的作法和前者不同的是:
      他是直接用包含接點的金屬框架製作,一直延伸到接頭後端的包覆部分。
      金屬框架外面再用樹脂包覆加強保護。
      同時金屬框架的排列不完全是正面反面一對一對稱,

      而這一點就是 Apple 這項專利的主要創新性:
      他們主張接點定義可以用軟體的方式來動態配置,
      就如同他們在 Lighting 接頭的玩法。

      換句話說,Apple 並沒有「發明」雙面 USB,
      Apple 發明的是讓雙面 USB 內部結構「可動化」的方法,
      讓產品能符合實際上使用的需求!

      媒體只看到果皮,鄉民看到果肉,而 Apple 早先一步看到了果核。

  • Adam

    媒體只看到果皮,鄉民看到果肉,而 Apple 早先一步看到了果核。
    這句話講得太好了



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