時代的推演,行為的改變

大家回想一下,幾十年前的曾經,假日是如何度過的呢?小朋友吵著要去兒童樂園、玩具反斗城,但媽媽想去高級餐廳用餐,爸爸則只想放鬆看個電影,最後大家吵著吵著就乾脆待在家裡了,因為過去我們行為是零散的、資訊是零散的、資源更是零散的,但如今透過「整合」,我們可以在一間 Shopping mall 一次享受到這些需求。

而這幾年,是大數據的時代、科技化的時代、多元整合的時代,消費者行為模式全面改變,智慧手機的普及和無線技術的發展,讓 Social(社交)、Local(在地)、Mobile(行動)三者合一能更為緊密、無縫隙,產生了 SoLoMo 的概念。

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圖1. SoLoMo 的概念

百貨大舉登台,購物中心蓬勃發展

從1976年台北市人口大幅增加,日系百貨開始大舉登台,百貨持續蓬勃發展,到了1994年後百貨紛紛開始轉型成為購物中心,整體規模更加擴大也越來越多的特色餐廳及電影院進駐,成為各大百貨及購物中心指標性的特色,但現在放眼望去,購物中心過剩,今年還持續有許多購物商場新建,而企業要用什麼方式才能找出一條不一樣的路?
科技與零售已經展開一場革命性的碰撞!

革命性的轉變,虛實整合如何做?

這陣子各大賣場、百貨都紛紛架設屬於他們的 APP以及 EDM,甚至結合購物網站發展電商,一直在積極發展 O2O(Online To Offline),想著如何讓線上線下連繫,而忽略了用戶服務及體驗,沒有充分利用移動網的社交平台這些互動資源,在未來很難規劃出一個長久發展的架構,更容易被取代。

星夢購物商城 楊勇認為:現在企業應把虛實發展模式從 O2O 的思維導向 OSO ( Online + service + Offline),除了電商的二維服務與實體3D體驗結合外,多了一項「服務」的概念,而「服務」產生的會是倍增效益,整合現有的資源發展是當前任務重點。

然而我們應該‧‧‧‧‧‧
結合空間?結合體驗?結合科技?結合社群?

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圖2. Mobile購物科技應用

購物中心與科技時代的火花

Phimedia通泰媒體認為零售企業可以朝5個方向去整合或思考

1. 有感動漣漪的創新行銷體驗

行銷內容除了創新之外,能夠參與體驗甚至參加挑戰,身歷其境,那能使行銷更加有力!現今做虛實互動體驗的活動也不少,但要把核心概念在互動中傳達至使用者心中,創造感動的漣漪,並不是為了虛實而做虛實。

2. 服務智慧化購物時光零負擔

服務台的服務項目,停車卷兌換、嬰兒車租借、廣播尋人、免費寄物等等,若能將他們電子化,不僅省了人力成本,更增加了消費者的時間。還能做更多電子化服務,導航、記憶位置、商品查詢,讓購物的時光,不會因為處理麻煩的狀況耽誤了,把更多時間留給消費者。

3. 舒壓空間提升文化生活品味

高壓時代,假期人們只是想要找一個能寄託、能舒壓的空間。要營造出一個購物環境,而不是讓人有壓力的購物商場,不把銷售做為目的,創造一個讓人能百分百放鬆的空間。可以透過電子投影幕,讓產品活起來,呈現出產品的製造故事,使用方法,甚至是設計師介紹。

4. 拉近彼此跨區互動的社群交流

可以依據消費者購物習慣,建置獨立社群,讓有共同喜好的族群能互相交流,也可以一起使用專屬平台做活動與投票,選出最想要的贈品,成為專屬會員的來店禮,甚至是線上諮詢及內容提供,從關心消費者的角度出發,讓消費者不只在購物時能與品牌、企業有所聯結,更能深入消費者平日生活,讓你在線上購物或是線下體驗都能建立與該企業品牌的忠誠度。

5. 靈活管理應用智慧大數據

無處不在的海量資訊現在正改變著整個世界和日常生活方式。各家百貨及購物中心,若用大數據去記錄、整理顧客的消費行為及習慣,利用智慧化系統,便能更明確統整出符合市場需求的數據,進而去做管理與行銷經營方向的決策。

核心概念,全新體驗

1. 電子商務「一號店」開幕,一夜之間1000家門市 – 智慧創新行銷體驗
虛實行銷很多種,但你有想過讓你的店家一夕之間產生1000家門市嗎?是否也很想一同參與體驗、接受挑戰呢?

2. QR Code應用於聖誕禮物的小服務 – 智慧跨區社群互動
就快要聖誕節了!這是某年聖誕節推出的經典送禮服務,傳遞溫馨更加方便簡單!

3. 德國連鎖超市EDEKA發揮創意 – 智慧創新生活品味
來感受聖誕節氣氛吧,在德國,竟然有超市利用收銀台的「嗶嗶」聲演奏出一段聖誕歌曲,讓顧客超驚喜!

未來我們要建造一個 ─ 「購物樂園」

最初,一個購物網站只是購物網站,一個品牌只做櫃位銷售。現今,企業紛紛利用線上線下結合,將一個購物平台與實體店面做出連結,開始有虛實整合的概念,但還並不足以應付科技時代快速來臨的衝擊!「文創」在這幾年成為主流,也是未來發展的一大方向,是因為它用「故事」包裝產品。所以,我們要讓產品都彷彿有一張嘴巴,跟消費者溝通。

如果「買」這個動作,對於零售業者會有最直接的營收效益,我們認為科技時代要從「體驗服務」中滲入,會比直接用「促使消費」的方式來得更加長久、更加堅固。「內容,是新的零售商店。」 _ Amaryllis Fox, Mulu Media CEO to USA Today

未來我們要建造一個樂園 ─「購物樂園」,我們在樂園裡享受體驗、樂趣與服務,不只是買一個商品,更是買一種感知、一種感動。雖然這還只是想像,但是這樣的想像指日可待!

 

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