“OneVoice”就像是一個有著大麥克風的舞台,它讓所有人都可以聽見、看見,讓每位參與者都能在舞台上傳遞最獨特的聲音!-Raluca Marcu, Romania品牌與溝通總監, MetLife

 thoughtSharing

圖1. 企業內部溝通平台,讓員工提升交流互動

MetLife (美國大都會人壽) 由一群紐約市的企業家所組成,1863年成立至今,始終堅持並實現其「回饋社會、關懷人群」的承諾與使命。MetLife身為美國最大的保險公司,為美國財富100強裡90%的公司提供服務,它如何在競爭激烈的保險產業中, 走過152年的歷程仍屹立不搖?

MetLife將人才視為企業最寶貴的資產,為內部人員訓練與教育投注許多心力,並訂定企業核心價值做為內部發展的中心思想,共劃分為以下六大方向:

正直與誠信(Integrity and Honesty)、 重視人力資源(People Count)、 同心協力(Partnership)、 創新思維(Innovation)、 建立個人責任感(Personal Responsibility)及財務穩健(Financial Strength)。

coreValue

圖2. 美國大都會人壽企業內部核心價值

 

Speak with “OneVoice

MetLife 奉行著初衷,以創新思維緊繫著人本理念運行。令我們好奇的是,一個擁有百年歷史悠久企業,是如何一步步秉持著既有信念,疊加創新理念,以穩健的步伐前進著?在嘗試與摸索的過程中,它與大多數企業面臨相同的問題: 希望在創新中尋找出路,並於現有的基石上優化。Chris Smith ( EVP & Global Head of Operation)於今年第一季的訪談中分享他們在快速全球化成長過程中,如何促進企業內部創新與協作,其中一項計畫就是以影音溝通(Digital Outlets),打破交流上的隔閡,克服語言、時間與空間上的距離。自去年度起,MetLife更邁進一步針對EMEA(Europe,the Middle East and Africa)區域實施了一項計畫:一個企業內部的影音社群平台-”OneVoice”!

OneVoice 是一個很棒的資訊匯集地。它裝載了參與者的創意與想像力,並激勵我們每個人都成為創造者,創造內容、並用內容做互動。-Tom Gaynor, UK人資總監, MetLife

DataCenterRadar

圖3. 平台就像是一個大型的Data Center,透過互聯網快速的傳遞

平台的構思誕生於 “大都會創新計劃”,由於EMEA範圍大,跨區域協同合作始終存在著文化、語言及地理等問題。MetLife致力於開啟 EMEA 27個市場間更有效且簡單的協作機制,讓每位人員皆能順暢的參與計畫。因此提出Roadmap視覺化的解決方案,此方案確實提升了溝通成效,但MetLife仍思索著,如何更完整發揮視覺傳達的力量,強化內部溝通。他們開始與員工訪談,從單一個體、一個團體到多個團體,希望能在聆聽需求的過程中,共同組織出一條可行且有效的道路,為企業與員工共創一個舒適的場域。

 

一個讓社群活動合理化的工作場所

“OneVoice”就像是一個有著大麥克風的舞台,它讓所有人都可以聽見、看見,讓每位參與者都能在舞台上傳遞最獨特的聲音!-Raluca Marcu, Romania品牌與溝通總監, MetLife

 microphone

圖4. 企業的大麥克風,打造舞台讓員工傳達想法與互動

MetLife發現投入計畫的員工在工作上擁有較高的效率且投入較多的時間 ,並對擴展業務有一致的想法。因此,MetLife計畫乘載著年輕化企業的力量,從中擷取寶貴意見與想法,以此創建內部的影音社群場域。在強化參與感及使命感同時,也讓每位發聲者發揮強大影響力。MetLife期望攜手員工共同促進一個樂於分享與互動的大家庭,讓社群活動在工作場域合理化,甚至延伸至日常生活。

從構思至生成僅經歷五個月的時間,”OneVoice” 於2014年六月試辦於羅馬尼亞及英國,目前已拓展至9個市場 。相信大家也很好奇,員工在繁忙的業務中是什麼樣的動力讓他們投注於平台上?

初期MetLife以發放電子週報與不定時推播有趣內容的方式,吸引員工注意力與提升參與感,另外也評選出每周最佳影片並予以獎勵。以有趣內容開啟參與度的同時,也倡導員工們將影音內容連結企業思維。在內容管理上,由於參與者不想在同儕面前丟臉,因此都具備了自我管理的能力,唯一需要被過濾的是:溝通的語言能否清楚的傳達及被理解。

影片1. OneVoice平台上成功影片案例:英國員工拍攝、上傳的短片,”A Look Inside BRP: The Quick Wins”

 

OneVoice 怎麼做?

首頁區分為三大區塊:最近觀看內容、最熱門瀏覽及企業訊息傳遞,並將不同市場做空間分類,使員工快速的找到所對應市場的內容。硬體建置上,員工可透過手機隨時隨地參與或產生內容外,亦可在辦公室內的”OneVoice Booth” 中使用錄製設備產生內容。平台的功能可分為創造、效率、挖掘、參與及體驗五大方向:

創造:可隨時隨地錄製、上傳或編輯影音,並有效分類。

效率:上傳影音的同時,可切換至其他頁面,不需耗費時間停留於等待頁面。

挖掘:強大的搜尋功能可準確的依據條件搜尋內容。

參與:隨時隨地觀看影片,提供互動功能如:按讚、留言與分享。

體驗:不論於手機App或網頁登入,都可以得到相同的內容與體驗。

MediaSpace

圖5. One Voice介面及功能 (空間分類、影片內容、影音上傳、搜尋及目錄等)

 

參與者的反饋

在試辦的前六個月已累積超過120個由員工所產生的影片, 3,000次的播放次數,平均播放時間為52秒,320次不重複人次造訪,65則評論。以平均52秒,將近一分鐘專注的時間,對於一個初啼聲的內部平台來說,是值得雀躍的開始!

 

在許多企業環境封鎖社群平台的同時,也有許多像MetLife般的企業,透過影音著手打造屬於自己的企業社群分享平台,將社群共創與分享的力量,發揮至極致!也許,對於一個企業來說,如此投注於內部創新未必能一夜帶來財務或業務上的反饋,但從經營人才、凝聚內部向心力並創建品牌文化開始,這背後所累積的力量,肯定是充滿爆發力的!

 

影片1. 擷取自《”I Can Do This”: Empowering MetLife Employees to Tell Their Own Story》, Kaltura Virtual Summits 2015

 

 

延伸閱讀:

 

奔跑吧企業!影音就是加速器!

企業新寵兒,影音電商好看又好賺!

保險業和新媒體不期而遇的官網邂逅!

為什麼企業要把網站當成媒體來經營?