以阿里巴巴看中國電商發展 (下)
相信大家在上一篇 以阿里巴巴看中國電商發展 (上) 文章中對阿里巴巴已經有所了解，未來發展看似大有可為的電商王國，其實正面臨著甚麼樣的挑戰呢？
圖1.阿里巴巴未來將面對中國內外兩大挑戰
以市場來畫分，可以簡單地分成中國市場和國際競爭兩部分：
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中國市場（內憂）
1. 淘寶的發展：
阿里巴巴如同大樹，但根仍是扎於淘寶，若阿里巴巴在電商市場的地位有所動搖，轟然倒塌的危機不是不可能發生。但隨著用戶體驗意識抬頭，假貨氾濫、配送服務不佳等皆一再的影響淘寶在消費者心中的聲譽；尤其對於農村電商市場，物流服務至關重要，雖然阿里巴巴致力發展「菜鳥物流」，但物流服務的背後還扣著售後服務，整體成效尚待時間去證明。
另外，近年來阿里巴巴逐漸將重心轉移至天貓電器城，試圖與騰訊系的京東商城抗衡，由雙十一便可嗅出端倪。但首先，天貓電器城本身的商家信譽是一大問題，可否和京東商城分庭抗禮還要先解決「信任」問題；第二，天貓電器成某種程度再和淘寶搶資源，當資源過分集中於大型商家時，對中小商家的利益很難不造成任何影響，但弔詭的是 – 淘寶主要收入來源便是來自於中小商家的廣告費用。
2. 全面收購難以整合：
阿里巴巴收購產業廣泛，為的就是深入消費者生活，因此收購「快的」叫車服務、「高德」導航服務，但生活環節細小眾多，縱使開辦「淘點點(餐飲)」、入股「美團 (團購網)」、控股「文化中國 (文化娛樂)」，在餐飲、旅遊、文娛、醫療等方面阿里巴巴都尚未深度切入，尤其是旅遊朝陽產業尚有一株新芽「攜程」逐漸壯大。
但如此大規模的橫向入股、收購在整合上著實會面臨一定困難，以今年3月的「3.8淘寶生活節」為例，為防止人流大量導入非全資收購的美團，阿里巴巴並不積極和其整合，使得線下資源難以有效運用。
3. O2O尚在起步：
去年雙十一活動時，阿里巴巴嘗試以實物家電打頭陣，進行線上線下的整合，但整體策略不清，導致銷售路線便為「線上 – 線下 – 線上」，消費者應於實體店面購買，但卻因線上價格更實惠而又重回網店。今年3月的「3.8淘寶生活節」阿里巴巴又做了另一嘗試，以服務掛帥，喊出口號「讓全國人民免費吃喝」，但其實活動僅限於8個城市，免費是「限量免費」。
但O2O是電子商務的下一波的重點、不可逆的走勢，阿里巴巴目前雖有左右護法「支付保」及「高德地圖」在側，但面對騰訊的「微信O2O」、百度的「直達號」計畫(透過@商家名稱，精準連結消費者及商家，為商家大幅提升新客戶)，阿里巴巴遲遲尚未有可以端出檯面的菜餚，著實令人擔心。
4. 技術及產品：
阿里勝營銷、騰訊靠產品、百度玩技術，創辦人馬雲最擅長的便是概念及造勢。但既然要發展為一個王國，技術、產品勢必要均衡發展，要知道對消費者而言，基本要素便是產品的品質，以及技術所帶來的使用體驗，最終才經由行銷宣傳將品牌擴大發散。淘寶商戶成千上萬，在品質控管的部分，阿里巴巴還要再多下點苦功了。
5. 缺乏移動社群相關軟體：
騰訊手握微信、QQ兩大社交入口，尤其是擁有7億註冊用戶的微信，阿里巴巴先是派出「來往」應戰敗陣，目前以「手機淘寶」迎敵。雖然阿里巴巴2013年財報顯示，手機交易額為370億美金，佔總銷售額的19.7%，中國所有手機交易額的76.2%，交出不錯的成績，但手機淘寶畢竟不具有社交軟體的黏性，用戶不會在一小時內打開三次，微信未來的發展仍是阿里巴巴的一大隱憂。
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國際競爭（外患）
《華爾街日報》曾形容阿里巴巴如同 Amazon, eBay, PayPal, Google 各萃取小部分功能的中文結合體，而這也意味著阿里巴巴將與這些國際大廠展開競賽。
1. Amazon：
雖然都是電子商務巨頭，但Amazon採自營B2C模式，與阿里巴巴的平台模式其實並不相同，Amazon有自己的供應商、倉存、物流，獲利模式來自產品利潤，雖然逃不出零售業的傳統弱勢：毛利率偏低、倉存壓力大，但卻能對產品及服務的品質有高度把握，這正正是阿里巴巴所需克服的最大問題。
此外，Amazon的雲服務也是阿里巴巴望塵莫及的核心業務，Amazon提供Kindle等移動產品提升客戶體驗，搭配上游的正版音樂、影視、電子書等內容，奠定了其在雲服務上的領先地位，也成為主要獲利模式之一，阿里巴巴要完整這個生態圈尚需要下一番苦心。
2. eBay：
eBay其實和阿里巴巴商業模式極為相似，且2003年兩方在中國短兵相接時，eBay曾敗給淘寶的免費政策，逼得eBay另外開拓了海外擴張的道路，時移境遷，如今業務擴展至全球30多個國家，在歐美市場穩定發展，擁有豐富國際化經驗，且營收總額高於阿里巴巴的eBay，兩者再度交鋒時會是怎樣的一番光景，令人拭目以待。
3. Facebook及Google：
當阿里巴巴的獲利來自於廣告時，就注定豎立Facebook及Google這樣的強敵。
Facebook 2013年的營收為78.7億美金，廣告收入超過90%，年初更耗資190億美金收購了「WhatsApp」，等於接收了全球20億以上的用戶；Google2013年的營收為598.25億美金，其中超過90%的收入也是來自於廣告，Android系統多達10億以上的用戶群更為Google拓寬了無限的前景。相較之下，擁有2.79億活躍用戶的阿里巴巴顯得小巫見大巫，在人流等於金流的廣告世界，阿里巴巴該如何吸引世界的眼球，正是考驗阿里巴巴智慧的時候。
此外，既然進入全球布局，便不得不提宏觀未來的眼界，在長遠的創新佈局方面，Facebook收購了OculusRift (為電子遊戲設計的頭戴式顯示器，被譽為最讓人興奮的遊戲硬件)、太陽能無人飛機製造商，Google則購買軍用機器人、開發無人駕駛汽車、研發高空互聯網飛艇等；如果說兩大廠是著眼未來30年，阿里巴巴則尚停留在10年以內，整體企業的價值觀會如何轉變，就看馬雲未來的動作了。
圖2. 電商業者應透過互聯網力量擴大市場，達到多元化發展
在掌握未來的電商決戰點，經營社群、贏在內容！（下）中提到的未來電商三大趨勢：行動商務、社群結合、O2O，皆與中國目前電商發展布局不謀而合。除此之外，阿里巴巴、騰訊、百度逐鹿中原，當中最值得令我們注意的一點─三大廠都不約而同的將觸角多元化發展，建立生態圈，深入使用者生活。反觀台灣，礙於電子商務或網路零售市場規模窄小，政府法令約束繁雜，如何在風險控管、兼顧獎勵配套下，幫助互聯網業者、第三方支付業者「做大規模」、「快速走出去」，並完善線上及線下整合，將是未來電商產業中一大成功關鍵。
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