售票系統，瞬間大流量網站的體驗與經營之道

是否曾經在票券開賣時，也曾加入搶購的戰局？
年末是演唱會的季節，許多知名藝人都選在年終開唱，而通常都會由線上售票業者負責票務銷售工作。售票系統業者提供網路售票服務與端點實體售票兩種服務，但每逢票券開賣時，線上售票系統總會遇到當機的問題，所以避免向隅，迷哥迷妹們通常會選擇分散風險，各自分工在實體端點排隊買票以及在電腦前進行網路訂票。

網路訂票最容易在尖峰時刻看到「Bad Request」和「Service Unavailable」頁面，最後如果順利買到票了，勢必將網站當機、系統出錯視作理所當然的過程，因為買到了比什麼都還重要！但是，最後還是沒有買到票呢？
就像塞車時，我們會抱怨是政府道路規劃有問題，可能道路疏通上遇到阻礙，或是可以改走其他路線已達目的地。網路服務壅塞，我們理所當然可以檢討售票業者的服務有疏失，但，是否真的沒有解決之道？

當掉的原因百百種，而售票系統無法順利執行的主要原因，通常是資料庫出了問題；其中最常出現的故障原因是資料庫死結 (Deadlock)，Service Unavailable 則是伺服器過載或暫停服務。–by Maro

我們可以大概理解成：特賣會時兩位太太同時抓起一件衣服的兩邊袖口，誰也無法往收銀臺更進一步。而死結的狀況，其實可以透過硬體加強（例如更新效能較好的設備），以及更精細的程式面規劃（就是直接換個系統），將出錯機率降至最低。
使用者在操作上的「心情」，又是怎麼樣呢？
看了數小時不斷迴圈的「Bad Request」和「Service Unavailable」視窗畫面，倘若最後順利購入票券，相信許多人都願意塞一下車，反正等等就會到目的地；但沿途毫無美景可言，相信塞車過程勢必充滿焦躁與許多負面情緒。這種無限迴圈是有方法可以避免，事先規劃，透過頁面呈現，可以讓使用者知道執行哪個環節時發生錯誤，而非摸不著頭緒的重整頁面；錯誤頁面的顯示，若增添些趣味性，應該稍微可以安撫正在塞車中的使用者。
然而，售票流程的規劃也還有許多修正空間，試舉：

• 將個別場次分開售票：將道路開放給予已知目的地的使用者，以活動日期做為區分，將人流分散。
• 票券價位的專屬購票頁面：同樣將目標設定建立，在使用端即進行分野的動作。
• 特別售票的服務：實施年費制會員的福利制度，依會員等級享有購票的優惠順序…等等。（增加營收對業者來說應該是喜事一樁吧！）

說了這麼多，最終的目的還是希望使用者可以獲得更好的使用體驗，畢竟線上售票就是為了方便使用者免去親自排隊的服務，業者應建立良好的因應機制讓網頁當機的事件不再上演。

【圖片來源：Webdoc】