易用性測試(Usability Testing)－介紹篇
設計出好產品一直都是件困難事。舉例來說，一群人興奮的來到遊樂園玩，每個人走的路線不同，想要玩的遊樂設備也不同，要怎麼設計出讓每個人都不會迷路，玩的開心，且帶著笑容離開遊樂園呢？想想就不容易吧！
良好的設計需要時時站在使用者的角度來思考，並經過不斷的測試、修正，才不會偏離產品原本應該有的功能和服務性。上述所說的測試就是易用性測試(Usability test)－測試「實際上」產品到底有多好用，從觀察人們如何使用產品，進而去發現錯誤，檢討和改善。
以下的設計流程圖片很適合拿來說明易用性測試(Usability test)的重要性。
上圖中有框框打勾的地方就是需要採用易用性測試(Usability test)，你或許會驚訝整個設計流程竟然需要到六次的測試？為什麼易用性測試(Usability test)這麼重要，須要不斷地測試呢？
試著回想，第一次搭高鐵時你是不是把票放反了而過不了閘門？這樣的車票設計就是缺乏測試，無法了解大眾的使用經驗，以至於產出這種「不直覺」的設計。這種背面朝上的設計完全違反了我們平常使用ATM或火車票的習慣，導致高鐵要多一倍人力在閘門處協助人們出入，修正的成本不但可觀，也帶來不佳的使用者體驗。
易用性測試能有效的改善使用者體驗，只要設計得宜，獲得的回饋資訊甚至會比請顧問公司來的有用。但許多人都有迷思，認為做測試是一件花錢，花時間的事，認為做一份測試要有完善複雜的流程，要架攝影機、找很多人測試、有完整的模型…blah blah blah ，但其實真的不需要這麼大陣仗，做測試的方式可大可小，最重要的是，要依據設計的不同階段來選擇適合的測試方法。
舉例來說，假如當你還在進行Wireframe的設計時，不妨可以先利用一些低擬真性的圖片來進行測試。Chalkmark提供企業上傳圖片，簡單的設定一些任務來讓網友們進行測試，此時大約招募三到五人就可以足夠歸納出問題，最後系統可以衡量使用者花了多少時間完成任務，並提供分析點擊位置的圖表。進行測驗的狀況如下圖所示：
ps:有興趣的大家不如大家點點下面的圖片實際測試一下吧！
假若你已經要確定視覺版面設計時，可以試做幾張Look and feel的圖來做五秒鐘測試法( five second tests)。五秒鐘測試法可以透過測試使用者最直覺的反應，來知道網站是否具備清楚的主旨，企業只需設定一些簡單的問題如：「品牌名稱是什麼？」、「網站給你什麼樣的感覺？」、「你相信這個品牌嗎？」等等，就可以立即測出質性的回饋數據。你看，這麼簡單的測試其實不需要花大把鈔票或時間吧？
易用性測試法還有許多方法，例如首次點擊測試(First click test)－衡量網站首頁的效度、瞳孔追蹤系統分析(eye tracking)－檢測視覺的使用性、 A/B Testing－測試多種版本的網站編排…等等。在不同的階段下，善加利用測試方法可以有效的改善網站，提升產品原本應該有的功能和服務性。
Anyway, 多測試，有益產品健康。
以下提供其他相關服務的網站：
- Uservoice
- Usertesting
- iPerceptions
- Loop
