品牌心體驗-掌握消費者的愛恨需求
品牌體驗對企業一直是不可忽視的重點項目，了解顧客的心理才能提供滿足需求的服務。
而在強調個人化服務、單身經濟的消費時代，針對市場上龐大的同質性產品，消費者接收大量資訊到已經麻痺，要在市場上殺出重圍、綻放光采，就要洞悉消費者心理、展現產品差異化、突顯品牌的價值！
- 個人化服務 vs. 單身經濟
【圖片來源：studentbeans】
M&S瑪莎百貨除了實體百貨通路，也在虛擬世界中建造了品牌的旗艦店並且延伸品牌經營策略「Your M&S」無需至實體通路消費，也能在線上滿足購物的超快感且透過網路電視台，利用影音傳達相關資訊，更能抓緊消費者的注意力！
- 精緻的享樂生活
中高收入的單身族群，重視品質更甚價格，不盲目追求流行，強調個人獨有的生活品味，透過高質感風格的影片拍攝營造消費者心理的美好想像，達到擁有高生活品味的心理需求。
- 知性美學的培養
工作之餘，更愛養嗜好，針對美食、品酒、時尚、設計…等不同主題。M&S都有專家親身的示範與講解介紹，滿足了單身族群，專業能力外的嗜好培養需求、自在的購物體驗。
教你做，還讓你直接買，想要買，也告訴你怎麼挑。享受家中愜意自在的線上購物樂趣，大大滿足宅經濟的個人化服務需求。
了解消費者需求，才能穩固地延伸品牌策略與精神，才能讓品牌的價值，長久烙印在顧客心裡。
【圖片來源：marksandspencer】
