當零售不再純粹，消費者要的未來你不可以不看見！
大家回想一下，幾十年前的曾經，假日是如何度過的呢？小朋友吵著要去兒童樂園、玩具反斗城，但媽媽想去高級餐廳用餐，爸爸則只想放鬆看個電影，最後大家吵著吵著就乾脆待在家裡了，因為過去我們行為是零散的、資訊是零散的、資源更是零散的，但如今透過「整合」，我們可以在一間 Shopping mall 一次享受到這些需求。
而這幾年，是大數據的時代、科技化的時代、多元整合的時代，消費者行為模式全面改變，智慧手機的普及和無線技術的發展，更多不同的新興技術和創新競爭都在顛覆著零售業，購物商場的改變也深受其影響。
圖1. 將服務範疇拉大，就是更貼近用戶的美好改變
在思考傳統產業零售業，如何經營自媒體之前，我在想，改變世界是什麼原因？什麼力量？
平常我們只看見樹林，其實更重要的是那顆種子，因為是這顆種子成就現在的樹林，所以每一個今天都是重要的起點。
這讓我想起郝廣才先生曾經講過一個故事，在慕尼黑有個九歲的男孩菲利斯，他有一天在班上的環保報告上寫著，非洲有位馬塔依女士花了三十年的時間在非洲種了四千五百萬顆樹，等於幫非洲種出了一條綠色的腰帶，所以她後來也得到了諾貝爾和平獎，這位小朋友就想說：「別人能種樹，我也可以，而且種樹好像也花不到什麼錢」，菲利斯回家後告訴爸爸他想在學校種樹，爸爸於是幫他買了顆酸蘋果樹的種子，菲利斯在那一年的三月二十八號種下了人生的第一顆樹，也在學校展開了這個組織，於是傳播到別的學校去，也開始得到其他學生的響應，接著他們就開始架起網站，菲利斯問了爸爸能不能雇用一個人專職協助管理網站，爸爸回應：「好啊，當然沒問題，但我並不會出這筆錢，你得自己想辦法」，於是菲利斯寫了封信給非常重視環保的德國TOYOTA總經理，結果這位TOYOTA總經理資助了他4萬歐元去雇用一個管理網站的人，不只這樣，還在全德國TOYOTA推銷大會上請了菲利斯來演講，於是TOYOTA的推銷員們紛紛在各地的學校協助推廣菲利斯的理念，在短短三年之內，菲利斯用他的力量種了一百萬顆樹。
圖2.「種樹男孩」菲利斯11歲在德國達成種下百萬棵樹目標，現推廣於其他國家。
菲利斯在種樹的時候說過：「如果現在大人做的事是錯的，我們種樹可以改變他們錯誤，如果大人沒有錯，我們種的樹也會使我們的世界變得更好」
圖3.未來應該自己去爭取，把眼光看遠，只要確認了終點，就知道自己現在該做什麼。
這個故事很簡單，就像在告訴我們，今天我們跟小朋友說：「這裏有巧克力，如果你想馬上吃就拿走一顆，如果你先去閱讀十五分鐘，你就能拿走兩顆巧克力」，馬上吃的小朋友一定有問題，因為他只貪圖眼前的淨利，能撐久一點的孩子更懂得去規劃，並思考未來！
看得見「未來」的人，才知道「現在」該做什麼！
反觀零售業，零售業與用戶需求脫軌導致行業性衰退，互聯網時代，用戶更為關注自己的體驗需求。但是放眼看去，比比皆是在拼購物優惠、贈品策略的購物商場，或是大家都一頭栽進這個互聯網 圓圈中，前腳先踏入，後腳卻還在圓圈之外，還沒真的做到位，大概還差一點就能讓用戶離不開你。
於是發現，和消費者溝通的方式，好像很難卻又不難，那看看要不要轉個彎找找？
實體商場和虛擬電商都很好，服務跟質感總都能令人讚嘆！但是銷售業績為何總是不能長紅？或是突破市場佔比？而曇花一現的行銷手法還是居多，是不是大家都還在直線性的推銷商品，然後等著一年一度的週年慶或是全球雙十一購物節，把自己家的商品包裝好，等著屬於自己的那一群客人上門買。
難道現代消費者要的只是削價競爭嗎？對於原創、文化、潮流、時尚……都不再感興趣了嗎？
圖4.零售業者真的了解消費者要的是什麼嗎？
讓我們大膽假設一下，如果零售企業不再以銷售為目的，而是去英國看 Adele 演唱會，去紐約體驗街頭文化，去瑞士滑雪，去韓國學韓妞穿搭…等等，去經營體驗，去經營探索，把問題主動丟出來，在社群上討論的是這些新潮、文化、景致、故事，讓社群重新對這些話題活絡起來，去找需求，是不是就會找到最基本的需求由來，購物。
零售將不再侷限於銷售產品，更要提供消費者一種全新體驗。如果零售業者不銷售，先從社群的世界裡找出用戶需求，他從社群討論裡面發現到消費者對禦寒的討論跟冬季食材進補計劃，他從社群裡面發掘單速腳踏車的話題熱度，這些時候都是對潮流、文化最需要的時刻，原來人對在購物前的求知渴望、好奇都還是存在的，只是在這個互聯網的時代下，人自然而然的就轉移到網路上聚集了。
如果說社群是距離用戶最近的地方，那就全力經營它吧！
因為銷售，開始有了關係；因為經營關係，明白需求在哪裡，有了明確需求，策略和方法就更清晰，真正獲利從此開始 !
真正的O&O革命，代表了科技在推動世界的進步，將商業的本質還原，創造一個讓商家以低成本獲取用戶，經營用戶，從中透過價值尋找變現的機會，同時也讓消費者更容易找到適合自己的優質商家。
這是未來的商業世界 — 賺經營關係的錢。
人們總說，需求是可以創造的，如果零售業關心社群、經營關係，從這之中尋找甚至創造需求，無疑是為自己敞開一扇直通用戶生活的大門，零售企業存在的價值就是給予用戶更好的購物體驗，從用戶需求出發提供讓生活更美好的產品與服務，這才是未來零售企業的精髓！
科技的發達，帶來消費行為的改變，不論是實體零售百貨、或是線上電商業者，都必須與時俱進才能保持競爭力。
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